La patente de la Unión Europea ¿Beneficio o perjuicio?

Las empresas que hoy en día quieren ser competitivas buscan desarrollar sus actividades en nuevos mercados que cada vez son más globales, con lo que resulta imprescindible la realización de inversiones para proteger las nuevas tecnologías en el extranjero.

Últimamente han ido apareciendo noticias que hacen presagiar la entrada en vigor de la nueva Patente de la Unión Europea, un procedimiento que se lleva esperando con ansia, pero con mucho temor por los cambios que puede provocar en el mundo de las patentes a nivel europeo.

Desde hace tiempo se ha buscado la forma de agilizar y abaratar los procedimientos existentes de protección, ya que las empresas, sobre todo las PYMES tienden a prescindir de estos procedimientos por su excesivo coste.

En los años setenta 9 países, que entonces formaban la Unión Europea, decidieron crear una patente común para todos los estados miembros. Para ello, se iniciaron dos líneas de actuación. Una de ellas suponía la creación del procedimiento de tramitación, el cual acabó formando la actual Oficina Europea de Patentes (EPO). La otra, intentó avanzar en la validez de la patente concedida, pero tuvo que ser abandonada por falta de acuerdo.

De todos aquellos esfuerzos, encuentros y desencuentros, salió lo que hoy en día se conoce como Convenio Europeo de Concesión de Patentes, al cual pertenecen 38 países europeos, entre ellos todos los estados miembros de la Unión Europea, en el marco del cual se desarrolla la actual Patente Europea.

Este procedimiento de concesión de patentes se lleva a cabo ante un único organismo, la Oficina Europea de Patentes en Munich, Alemania. No obstante la Patente Europea se divide en un conjunto de patentes nacionales, cada una de ellas regulada por el Derecho interno de cada país, con lo que se requiere validar la Patente Europea otorgada en cada uno de los países miembros que pudieran ser de interés para el titular de la patente.

Precisamente esta fase de tramitación puede resultar muy costosa, ya que conlleva costes de traducción, de tasas y gastos de representación en cada uno de los países elegidos. Además, en los primeros años del procedimiento de concesión es necesario tomar importantes decisiones comerciales, como el ámbito de desarrollo comercial, que muchas veces pueden ser arriesgadas por el desconocimiento de la evolución del mercado, pues solo se dispone de un tiempo limitado para realizar las gestiones y una vez acabado el plazo previsto, ya no es posible extender la Patente Europea a otros países, en los cuales pasa al dominio público.

En 2008 se realizó un intento de reducir los costes de las traducciones correspondientes mediante el Acuerdo de Londres, por el que varios países miembros de la EPO renunciaron a exigir la traducción completa, o redujeron este requisito solamente a las reivindicaciones. No obstante, el gasto de las traducciones sigue siendo importante y la mayoría de las PYMES se ve obligada a validar su Patente Europea en un número de países miembros muy limitado, por la falta de recursos económicos.

¿La solución? Nadie la conoce a ciencia cierta, pero la idea de la creación de la nueva Patente de la Unión Europea parece ser idónea para la reducción de estos costes, ya que se crearía un título unitario de propiedad industrial, válido para toda la Comunidad y no sería necesario llevar a cabo los trámites a niveles nacionales. Otra idea paralela que completa lo anterior y que ya hace tiempo que se lleva contemplando es la creación de un tribunal competente en litigios relativos a las patentes europeas y comunitarias.

No obstante, un inconveniente de este procedimiento de Patente de la Unión Europea, es que las patentes se concederían en uno de los tres idiomas oficiales de la EPO (inglés, francés o alemán), pero ya no serían traducidas a los idiomas nacionales como hasta ahora, con lo que el emprendedor se encontraría ante la situación de poder estar afectado por patentes publicadas en un idioma extranjero que no conoce.

Es por ello que la creación de este procedimiento se encuentra bloqueada desde hace tiempo, ya que para su aprobación se requiere la unanimidad de todos los países miembros y España e Italia la vetan por considerar que discrimina al español y al italiano.

Para sortear este veto, un total de 12 países europeos solicitaron la “cooperación reforzada”, la cual permite avanzar en la integración de la Patente de la Unión Europea sin la necesidad de obligar a los países miembros que no estén de acuerdo con el proyecto. De esta forma, una vez aprobado, España se quedaría fuera y las compañías europeas que quisieran proteger sus invenciones en España, deberían seguir registrando sus inventos en la Oficina Española de Patentes y Marcas, como se viene haciendo hasta ahora. No obstante, esta solución no impediría que las compañías españolas que quisieran competir en el mercado europeo aceptaran el nuevo régimen y patentaran conforme al nuevo procedimiento en una de las tres lenguas.

Además esta línea de actuación de creación de la Patente de la Unión Europea, fue interrumpida por el reciente Dictamen del Tribunal de Justicia (8 de marzo de 2011), el cual afirmó que el sistema unificado de resolución de litigios sobre patentes en el que se integra el Tribunal europeo y comunitario de patentes no es compatible con las disposiciones del Tratado de la Unión Europea y del Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea.

En estos momentos estamos a la espera de noticias nuevas al respecto.

Sin embargo, desde la perspectiva de consolidación del mercado europeo, la Patente de la Unión Europea constituiría un paso muy útil para la creación de un auténtico Mercado Interior. Ayudaría a animar la investigación, el desarrollo y la innovación, aumentando la competitividad europea. Cabe señalar que actualmente, la Patente Europea es considerada 10 veces más cara que la Patente de los EE.UU debido principalmente a los costes de validación y traducción. La reducción de tasas permitiría a las PYMES proteger sus invenciones en todo el territorio de la Unión Europea, lo que representaría un gran paso adelante, ya que actualmente es necesario seleccionar los países donde explotar la invención, dejando abierta la posibilidad de explotación por parte de terceros en los países no cubiertos por la patente.

¿Merece la pena defender el régimen lingüístico? En el año 2009 las empresas españolas solo solicitaron alrededor del 1% de las patentes europeas. La reducción de costes y la facilitación del procedimiento podrían ayudar a aumentar este porcentaje, ya que hoy en día, en este mundo en el que es tan importante el conocimiento, la tecnología e innovación, la correcta gestión de los derechos de propiedad industrial, entre ellos las patentes, es el motor del desarrollo del tejido industrial y al mismo tiempo del país y de toda la sociedad, y en este movimiento hacia el fortalecimiento tanto España como Europa necesitan aunar esfuerzos para la creación de proyectos comunes.

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Aplicaciones para Smartphones: ¡un sector en auge en medio de la crisis!

En el mercado de consumo, la velocidad de aceptación de los Smartphones es ocho veces  superior a la de Internet. Se venden más Smartphones que ordenadores de sobremesa y los usuarios que se conectan a la red a través de dispositivos móviles son ya dos veces más numerosos que los que lo hacen a través de ordenadores fijos. Todo apunta a que en 2012, los Smartphones seguirán liderando y traccionando no solamente la electrónica de consumo sino también la innovación; según Morgan Stanley se venderán más teléfonos inteligentes que ordenadores portátiles, se espera que el 20% de las búsquedas en Internet provenga de dispositivos móviles, y se prevé un incremento del uso de la mensajería frente al correo electrónico, y de la geolocalización GPS en servicios ubicuos (en particular, en servicios de redes sociales).

¿Qué podemos concluir de todos estos datos, significativos aisladamente, pero profundamente inspiradores en su conjunto?

Debemos partir de la premisa de que este “boom” del Internet Móvil está siendo propiciado por dos factores principalmente: uno, las políticas comerciales de las operadoras (precios asequibles, “renting” de dispositivos) dos, el tremendo éxito de las aplicaciones móviles (Mobile Apps). Se estima que en 2012 las  aplicaciones móviles seguirán siendo el medio preferente por parte de los consumidores para disfrutar de los servicios que les ofrece Internet; las Mobile Apps dotan de verdadero “sentido” a nuestros terminales, permitiéndonos aprovechar el 100% de sus capacidades táctiles, multimedia y “always-on”.

Los fabricantes de dispositivos son hoy en día capaces de acortar distancias en muy pocos meses, imitando los avances de la competencia, por lo que el factor clave de la industria móvil ya no reside tanto en el hardware sino en el software.

Como máxima expresión de esta revolución, las aplicaciones y servicios que “se llevan en el
bolsillo” representan una gran oportunidad para las empresas, y una fuente inagotable de “emprendimiento”; en definitiva, iniciativas de negocio que generan una gran rentabilidad. En mercados como el de viajes, compras y restauración, entre otros muchos, la interacción con los clientes tendrá lugar con frecuencia mediante dispositivos móviles. Es obvio que para los desarrolladores de software la tarea no es fácil debido a las condiciones a las que se tienen que someter a la hora de construir aplicaciones, ya que las plataformas existentes están en plena ebullición. En estos momentos, por ejemplo, Samsung y Nokia lideran las ventas y Google posee la cuota de mercado más exitosa con su sistema Android; sin  embargo la variedad de modelos, las limitaciones físicas que presentan los dispositivos y la diversidad de sistemas operativos son las principales fuentes de dificultad técnica y costes para quienes pretenden editar y ofrecer masivamente sus aplicaciones. Es decir, todos ellos son parámetros muy diversos que deben ser tenidos en cuenta.

Según un estudio de Evermind, el 40% de los empresarios tiene previsto desarrollar una  aplicación móvil corporativa para posicionarse y adaptarse a esta nueva forma de “hacer marca”, vender e interactuar con el público objetivo. Según Tim Berners Lee (considerado como el padre de Internet), esta situación está conduciendo a una “fragmentación de la Red” y, prefiere abogar por una estrategia de movilidad basada en navegación frente a una estrategia de aplicaciones y sistemas operativos (“universalidad” frente a desarrollos específicos). Dados los costes añadidos que conlleva la creación de una Mobile App en comparación con una Web Móvil, nos parece razonable la recomendación de no “seguir una moda” a toda costa buscando repercusión (buzz); parece mejor analizar detenidamente pros y cons, persiguiendo la eficacia y la rentabilidad de la iniciativa móvil que se nos  plantea, sin perder de vista el modelo y los objetivos de negocio. Todo ello, claro está, en el  contexto de una estrategia integrada y coherente.

Descargar el artículo de opinión de Estrategia Empresarial

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SPRI aprueba el programa +digital@, con ayudas para la inversión en TIC en 2012

Destinará 4.941.086 € a PYMES y Asociaciones de Empresas

La Sociedad para la Promoción y Reconversión Industrial, S.A. (SPRI) pone en marcha el programa denominado “+DIGITAL@” con el objetivo de impulsar la utilización de las TICs entre las PYMEs (iniciativa Mejora +digital@) y las asociaciones de empresas y profesionales (iniciativa Asociación +digital@).

El anuncio de la puesta en marcha de esta iniciativa ha sido publicado en el Boletín Oficial del País Vasco en su número 37 (21.02.12).

En términos de la normativa del programa, se favorece “un impulso a la innovación. Su importancia reside en servir de herramienta para situar los intereses de los ciudadanos y las empresas europeos entre las prioridades de la revolución digital y, de esta manera, maximizar el potencial de las TIC para incrementar la creación de empleo, la sostenibilidad y la inclusión social. La ambiciosa estrategia señala claramente hacia dónde tenemos que dirigir nuestros esfuerzos en los próximos años”.

El plazo de solicitud de “+DIGITAL@” será hasta el 17.09.12 (y hasta el 31.10.12, en el caso de las Asociaciones de Empresas). El importe de las ayudas se mantiene con un máximo del 35 % de la inversión solicitada, y 12.000 € de concesión (artículo 9 – Modalidad y Cuantía de las Ayudas), pudiendo incrementarse hasta 21.000 € en los proyectos catalogados como “excelentes”.

ATE Informática, como Consultor TIC especializado, promueve la incorporación de las TIC como elemento vertebrador de los procesos de negocio, coincidiendo por completo en los objetivos de Innovación de la Comisión Europea y la SPRI. Es por ello por lo que se pone a disposición de cualquier organización que desee tomar la decisión estratégica de incorporar las TIC a su actividad, incrementando la eficiencia de su organización y dotándola de herramientas que le sitúen en primera línea de competitividad en un mercado cada vez más globalizado.

Descargar el documento Ayudas para la inversión en TIC en 2012 con el programa el programa +digital@,

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¡Tengo una idea!

Tengo una idea. No quiero que me la copien. Bueno, en realidad igual ya existe. ¿Será caro gestionar su protección?… Estas son cuestiones que surgen en la mente del colectivo emprendedor en el desarrollo de sus iniciativas, sobre todo cuando se plantea iniciar nuevos caminos que generen valor añadido a sus actividades comerciales.

La propiedad industrial e intelectual resulta bastante desconocida y en muchos casos no se ve como útil en la gestión de una empresa. Hay que admitir que no siempre es imprescindible acogerse a este tipo de protección, pero lo que si que es imprescindible es considerar sus opciones. No podemos descartarla de principio sin evaluar sus beneficios o las posibles amenazas de no acogernos a ella. Ninguna empresa suele prescindir de asesoramiento en aspectos fiscales, laborales, etc. Pero parece que muchas empresas dan por abandonado un asesoramiento en temas de propiedad industrial.

Se reciben muchas consultas y se va percibiendo que el colectivo emprendedor va asimilando la necesidad de que proteger sus innovaciones le puede ayudar a redirigir su estrategia en la búsqueda de nuevas oportunidades. Esto se refleja en el aumento que se está produciendo cada año en el número de patentes y marcas tanto a nivel nacional, como internacional. En muchas ocasiones puede ser imprescindible a la hora de pensar en la internacionalización de una empresa, pudiendo ser el único factor diferenciador en el mercado, lo cual permitirá la expansión con éxito. Y en el resto de las ocasiones no deja de ser un pilar fundamental para el aumento de la competitividad.

Puede que sea la única herramienta de defensa que podamos utilizar en el caso de ser copiados. Hay que señalar, que no es una varita mágica, pero en muchas ocasiones nos puede permitir prohibir que otros nos copien o imiten, además permite solicitar una indemnización por los daños causados. Es mucho más barato solicitar una marca y tenerla concedida, que tener que retirar un producto del mercado una vez introducido (campaña publicitaria y de marketing, envases y etiquetas etc.), debido a que infrinjamos una marca anterior. También es mucho más barato solicitar la marca, que tener demandar a nuestro proveedor local si este registra nuestra marca a su nombre, para exigir que nos la devuelva. Por otro lado, al tener una patente concedida, obtenemos importantes garantías de poder comercializar nuestra tecnología en exclusiva, además, a nivel internacional, nos garantizaría que es única al haber pasado el examen de los requisitos de patentabilidad.

Así que es muy importante considerar todas las opciones disponibles antes de tomar pasos comerciales y tener siempre presente que se trata de una inversión en lugar de un gasto, puesto que nos va a permitir ahorrar bastante dinero en caso de cualquier incidencia. Pero es importante tener un trabajo bien elaborado puesto que una patente mal desarrollada, aún estando concedida, si que pudiera ser finalmente solo un gasto.

Como noticia de actualidad, parece ser que la Patente Comunitaria por fin va a entrar en vigor, lo que supondrá una importante reducción de costes para proteger una invención en Europa. Es un procedimiento muy deseado, pero a la vez despierta cierto temor por los cambios que puede provocar en el mundo de las patentes a nivel europeo. Desde hace tiempo se ha buscado la forma de agilizar y abaratar los procedimientos existentes de protección mediante Patentes, ya que las empresas, sobre todo las PYMES, tienden a prescindir de estos procedimientos por su excesivo coste. La Patente Comunitaria puede ser la solución, aunque su régimen lingüístico parece ser su mayor obstáculo, ya que las patentes concedidas no serían traducidas a los idiomas nacionales como hasta ahora, con lo que el emprendedor se encontraría ante la situación de poder estar afectado por patentes publicadas en un idioma extranjero que no conoce.

Siempre hay que valorar nuevas perspectivas, pero es ahora más que nunca cuando se dan las circunstancias adecuadas para que surjan nuevas oportunidades, y el que innove verá recompensado su esfuerzo en estos tiempos difíciles.

Así que si tiene una idea que proteger, no tenga dudas, consulte. La clave es un asesoramiento profesional y a medida para cada empresa. No desperdicien las oportunidades y aprovéchense de las herramientas existentes y de los avances que ofrece la propiedad industrial.

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ATE colabora cómo patrocinador en Kross Berdea

Kross BerdeaEsta semana hemos estado en la  rueda de prensa de la primera edición de la carrera popular sostenible Kross Berdea, un evento pionero que une el deporte con el medio ambiente y la sostenibilidad, organizada por el Club Atlético San Sebastián, Fundación Cristina Enea, con la colaboración del Ayuntamiento de San Sebastián y en la que ATE colabora cómo patrocinador.

En general son poco habituales los eventos deportivos cuyo desarrollo haya sido ambientalizado, y por tanto no están gestionados bajo criterios de sostenibilidad, lo cual dada la gran cantidad y tipología de pruebas atléticas que existen en nuestra geografía supone un interesante reto. Por ello Fundación Cristina Enea y el Club Atlético de San Sebastián, conscientes de esta oportunidad y del desafío que supone, organizan una carrera popular, denominada Kross Berdea que motive a las personas que practiquen deporte a convertirse en agentes activos en esta transformación cultural y deportiva de respeto al medio ambiente, y sean impulsores de un modelo de desarrollo más sostenible e integral. En la Organización de Kross Berdea toman parte tanto el cuerpo directivo y técnico de Fundación Cristina Enea y el Club Atlético de San Sebastián, como algunos socios de este último comprometidos y con inquietudes medioambientales.

En el documento adjunto podéis encontrar toda la información sobre Kross Berdea:

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Novedades Fiscales 2011-2012

El día 27 de diciembre de 2011 se publicaron en el Boletín Oficial de Gipuzkoa dos Normas Forales con gran transcendencia en el ámbito tributario.  La primera de ellas tiene como objetivo el restablecimiento del Impuesto sobre Patrimonio y la segunda modificar el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas junto con la aprobación de otras medidas tributarias, principalmente en el Impuesto sobre Sucesiones y Donaciones.

Realmente las modificaciones que se han introducido en Gipuzkoa son de gran importancia. Por un lado se recupera el Impuesto sobre Patrimonio tal como estaba regulado en la normativa vigente antes de su derogación durante el año 2009, si bien se aumenta el importe mínimo exento en concepto de vivienda habitual hasta 300.000 euros y el mínimo exento general hasta otros 700.000 euros.

Por otro lado, en cuanto a las modificaciones en el IRPF podemos destacar el incremento de los tipos impositivos y la modificación del régimen de algunas exenciones, reducciones y deducciones existentes. En cuanto al Impuesto sobre Sucesiones y Donaciones,  principalmente se elimina la exención para familiares directos y se sustituye, en el caso de las transmisiones hereditarias por una reducción en la base imponible de 220.000 euros por heredero.

Tal y como se nos anunciaba durante el período de negociación, en las Juntas Generales de los tres Territorios Forales,  finalmente no se ha conseguido un acuerdo en el Órgano de Coordinación Tributaria, sobre las diferentes modificaciones que se iban a introducir en las normativas tributarias de los tres territorios. Esto supone que por primera vez nos encontremos con una normativa fiscal claramente diferenciada en cada territorio, con lo que esto supone de desarmonización y posible competencia interterritorial.  Así en Bizkaia no se han introducido grandes cambios respecto de la normativa fiscal vigente durante el ejercicio 2011, mientras que en Álava se han introducido cambios de menor alcance que las aprobadas en Gipuzkoa, siendo en este territorio donde sin duda se han introducido las mayores modificaciones.

A continuación  intentaremos hacer un resumen comparativo de las novedades que introducen estas nuevas normas tributarias.

Este artículo ha sido redactado por Pedro Gonzalez-Perabá , Asesor Fiscal ATE Asesores.
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Nueva Regulación de los/as empleados/as de hogar

Tras las múltiples noticias referidas a la nueva regulación de los/as empleados/as de hogar – RD 1620/2011 son constantes las confusiones y las situaciones de desconfianza que está generando.

Teniendo ésto en cuenta ATE ASESORES  puede orientaros y ayudaros en esta nueva situación que se ha podido dar en vuestro caso y en el caso de los compañeros de trabajo de vuestra organización.

Nos hacemos cargo del asesoramiento en esta área para cumplir estrictamente lo que marca la Ley.

Servicio de ASESORÍA para cualquier consulta y trámite que pudiérais tener con vuestro/a Empleado/a de Hogar:

  1. Altas, Variaciones y Bajas en Seguridad Social.
  2. Confeccionamos el contrato según modelo del Ministerio de Trabajo
  3. Asesoramiento sobre el salario en metálico y en especie.
  4. Asesoría sobre horas extras y horas de presencia.
  5. Confeccionamos el certificado de rendimientos de trabajo.
  6. Gestión de desistimiento de la relación.
  7. Cálculo de finiquitos.
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Programa + Innova: Ayudas para resistir ante la crisis y competir para posicionar a Euskadi con fortaleza en un mercado global

El Consejo de Administración de Sociedad para la Transformación Competitiva-Eraldaketa Lehiakorrerako Sozietatea, S.A. en su reunión de 21 de diciembre de 2011 adopto el acuerdo de aprobar la normativa por la que se regirá la concesión de las ayudas contempladas en el programa +Innova, cuyo texto íntegro a continuación se indica.

La visión del Departamento de Industria, Innovación, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco de resistir ante la crisis y competir para posicionar a Euskadi con fortaleza en un mercado global, debe trasladarse a la economía real mediante acciones que mejoren la competitividad de las empresas y el incremento de su capacidad innovadora como factores clave, que constituyen elementos de carácter intangible imprescindibles para aprovechar las oportunidades que ofrece la nueva configuración de los mercados.

SPRI, como Agencia de Desarrollo Regional, debe continuar con su esfuerzo de Transformación Competitiva del tejido empresarial vasco, mediante la creación de instrumentos de promoción industrial para las PYMEs y Grandes Empresas.

En este contexto, el Programa +Innova surge para apoyar la realización de Itinerarios de Competitividad e Innovación, basados en Metodología SPRI, y continuar los mismos mediante la realización de Proyectos de Innovación Excelente en los ámbitos de Replanteamiento de Estrategia, Innovación en Mercado y Organización y Desarrollo de la Capacidad de Innovación.

Los buenos resultados obtenidos tras dos años de aplicación del programa +Innova en la Comunidad Autónoma del País Vasco hacen necesario mantener la vigencia del mismo en el ámbito del Departamento de Industria, Innovación, Comercio y Turismo.

Aquí os adjuntamos íntegramente el documento pdf que hemos obtenido de http://www.euskadi.net/

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Retribución Variable una necesidad para sobrellevar la crisis… y mejorar en el futuro

Image: Paul Martin Eldridge / FreeDigitalPhotos.net

En la actual situación económica en la que nos encontramos, una de las actuaciones a las que se han visto obligadas las empresas, ha sido revisar todas las partidas de gastos e ingresos de sus estados financieros, con el fin de adecuarlos al nuevo escenario económico y financiero, procediendo a, en el caso de los gastos, eliminar aquellos que en estos momentos no son considerados como imprescindibles para la buena marcha del negocio.

Una vez realizados los primeros ajustes, y comprobando que no son suficientes, las empresas se han visto en la necesidad de seguir actuando sobre una de las partidas más significativas en su cuenta de explotación, los “Gastos de Personal”.

Coincidiendo con esta situación, ha empezado a surgir una corriente de opinión entre los trabajadores, que han puesto como prioridad el mantenimiento del puesto de trabajo y por ello están permitiendo que se actúe sobre aquello que hasta ahora era inamovible: su retribución fija. Con esta nueva situación, los trabajadores empiezan a estar dispuesto a vincular y/o condicionar parte de su actual salario a su productividad y en consecuencia a la marcha de sus respectivas empresas.

Por otro lado, los empresarios también han entendido que este esfuerzo a realizar por parte de los trabajadores en momentos duros, tiene que tener su recompensa, cuando las aguas vuelvan a su cauce.

Asimismo, hay una serie de factores extremos –leyes, convenios, posicionamiento de patronal y sindicatos, normativa europea,..- que en el tiempo van a favorecer todavía más la aplicación de este enfoque, que bien aplicado será altamente positivo para ambas partes.

En definitiva estamos hablando de “variabilizar” la retribución del personal.

Este planteamiento supone una implicación tanto de la empresa como del personal y sobre todo, supone el establecimiento de un sistema claro, transparente y medible, para que en ningún caso pueda surgir en alguna de las partes, la duda de una mala utilización del concepto de variabilidad.

En ATE Informática todo el personal ha entendido esta situación, y a partir de este año, este control se va a aplicar sobre la actual plantilla. Para ello, y con el objeto de aportar la necesidad de transparencia en el sistema decidido, hemos seleccionado una aplicación que nos permitirá realizar este seguimiento, de forma conjunta entre trabajadores y dirección.

Esta solución está a modo de prueba, y tenemos unas expectativas grandes sobre ella, dado su enfoque, tecnología y capacidad de integración.

Animamos a todas las empresas a incorporarse a esta tendencia, que más que moda ya es una necesidad. En nuestra experiencia, contrastada con otras empresas, el primer paso es reflexionar a qué personas y sobre qué parámetros deberíais aplicar esta nueva forma de retribuir. Recordaros, que no se trata de controlar solo al departamento comercial, seguramente esto ya lo estaréis realizando de alguna forma.

Por último y mediante este artículo en el blog, os invitamos a que participéis aportando vuestras experiencias e inquietudes que seguro nos servirán para mejorar todos, en este necesario proceso de cambio. Nosotros os iremos informando de nuestros avances, y el grado de cumplimiento de nuestras expectativas con la aplicación antes comentada por si os fuese de interés.

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Ascensores MUGUERZA “moviliza” su S.A.T. con ATE y BlackBerry ®

Hoy os contamos un caso de éxito recién implantado en ATE Informática. El caso de Ascensores MUGUERZA:

Ascensores MUGUERZA nace en 1922 y 90 años después, se reafirma una vez más en Gipuzkoa como líder en su sector, implantando en el seno de su Departamento de S.A.T un innovador Sistema TIC de Movilización de Procesos basado en BlackBerry®, de la mano de ATE MOBILE - Dpto. de Soluciones Móviles de ATE INFORMÁTICA, S.A.

Objetivos y Requisitos

Con un volumen anual de más de 35.000 partes de actividad, el objetivo principal era eliminación del uso del papel en los procesos de reporting de su Departamento Técnico. Eliminar el papel, para ahorrar costes de gestión administrativa, y aumentar la capacidad productiva de los operarios en campo. El sistema había de contemplar además otras necesidades como la impresión y entrega de justificantes in-situ (tickets), la captura de firmas en pantalla, el “fichaje” de entradas/salidas de los operarios en los puntos de intervención y, finalmente, la generación automática de estadísticas e informes de actividad, con el objeto de permitir una mayor visibilidad y un mayor control sobre las actuaciones de los técnicos.

Descripción de la Solución

La solución implantada e integrada por ATE en un plazo de 3 meses en los servidores y ERP de MUGUERZA, se basa en un conjunto de herramientas Intranet destinadas a los usuarios de oficina (Gerencia, Jefes de Zonas y Personal Administrativo), y una aplicación móvil, dispositivos BlackBerry® e impresoras térmicas bluetooth®, para el personal desplazado.

Las herramientas Intranet, permiten:

  • Administrar todos los recursos de la solución (dispositivos, usuarios, perfiles, grupos, zonas,…)
  • Gestionar los documentos PDF que el sistema genera y registra automáticamente en los servidores de MUGUERZA (Informes de revisión, Partes de averías,…)
  • Monitorizar a tiempo real toda la actividad del SAT (incidencias atendidas, revisiones en curso, kilometrajes realizados,…)
  • Geoposicionar mediante mapas estándares de Google™ Maps todos los recursos ligados a la actividad (partes de trabajo, dispositivos, vehículos,…)
  • Generar informes generales, individuales y estadísticos exportables a MS-Excel (tiempos, número de incidencias, tipos de actuación, distancias, etc.)

Las herramientas móviles, permiten:

  • Minimizar el tiempo de dedicación de los operarios y los errores en la generación de partes de trabajo (captura semi-automatizada de más del 90% de los datos de reporting)
  • Reducir las llamadas internas a Central al facilitar el acceso a gran cantidad de información almacenada en el ERP Corporativo (datos de contacto, tipología de contratos, información y anotaciones técnicas, últimas intervenciones realizadas, etc.)
  • Establecer una mecánica de control de presencia in-itinere (mediante fichajes sobre tags RFID y etiquetas QR instalados en la totalidad de los aparatos mantenidos por Ascensores MUGUERZA)
  • Capturar firmas de clientes directamente en pantalla
  • Generar “bonos” de trabajo que se imprimen y entregan al momento a través de impresoras bluetooth® ultra-ligeras y resistentes
  • Transmitir “a tiempo real” los partes de actuación a Central integrando automáticamente los correspondientes datos en el Sistema ERP NAVISION de MUGUERZA
  • Ofrecer un máximo nivel de transparencia en el seguimiento y la recolección de datos estadísticos sobre las actuaciones de campo (desplazamientos, paradas, inicio/cierre de intervención, tiempos en almacén, etc.)

Las próximas versiones del aplicativo de MUGUERZA incorporará numerosas mejoras y extensiones funcionales, como la incorporación de otros perfiles de usuarios (ej. Montadores), la posibilidad de capturar evidencias fotográficas, o una mayor integración con los procesos de gestión del almacén (solicitudes y entregas de piezas de recambio).

Conclusiones

En un contexto en el que la gran mayoría de los Dptos. de Asistencia Técnica de empresas de 50 o más empleados siguen aún utilizando teléfonos básicos (GSM, solo llamadas y SMS) y empleando formularios de papel para sus gestiones (Formularios de control de gastos y de horas de imputación, Partes de Mantenimiento, Informes de Revisión, Partes de Trabajos, etc.), Ascensores MUGUERZA se posiciona muy por delante en su sector, adoptando una Solución de “Movilización de Procesos SAT” de gran provecho en términos de competitividad y de capacidad de gestión.

Para más información e especificaciones, puedes visitar la Página de MoviSAT.

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